相信你也有過以下的經驗：在線上電商買了商品，寄到家裡收到後發現尺寸不合需要退貨，於是你聯繫線上客服或者是在電商網站中尋找退貨鍵；事實上，根據Shopify電商系統數據指出，電商消費商品尺寸不合佔退貨總比來到了52%，隨著網購電商的消費者日益成長，延伸出的退貨問題也就跟著增加。
而對於商家來說退貨的運費其實是無形中龐大的成本，根據 Statista 指出退貨產生的運費在2020年將來到 $550 billions 美金(5500億美金)，如此龐大的支出勢必會有新創來想辦法解決，Happy Returns就是其中一間。
Happy Returns的退貨方式有幾種：
- 回到該品牌的零售店退貨，因為退貨系統已經與Happy Returns合作，所以零售店的店員可以直接操作退款，帳務上不會有問題。
- 到 Happy Returns 的退貨點退貨，這部分也相當好理解，增加消費者退貨的地點選擇，也增加了退貨的便利性，系統集貨後一次退回至電商主的貨倉，同時減少了電商主的運費。Happy Return也積極地於各大百貨商場增加自動退貨機，讓消費者對於退貨不再有任何困擾。
- 使用 Happy Returns 的線上退貨系統：一旦使用了Happy Returns的線上退貨系統，龐大的功能以及便利性就一一浮現。
線上退貨步驟首先是進去Happy Returns的網站輸入訂單號碼以及相關資訊，接著系統會詢問退貨原因，若為尺寸不合，系統會立即推薦合適的尺寸讓消費者可以線上換貨，如此一來即可減少電商的退貨率，畢竟如同前面提及消費者退貨多數原因都是尺寸不符；甚至有些商品不同尺寸有不同的價格，這部分Happy Returns也有處理，不管是多退還是少補一樣在同一個退貨流程一次完成。
再來特別的是隨著合作處理退貨的商家增多，有個情境是：若今天消費者想退A商家的商品，但想購買B商家的商品，這個流程仍然可以在Happy Returns上完成：想像一下你在網站上輸入退貨資訊的同時，頁面旁邊的側欄出現只要再補 $1元即可換得其他商品，一點擊連結隨即可以輕鬆完成新商品的購物資訊。
如此操作不僅可以減少消費者的退貨困擾，同時還協助電商業者銷售其他消費者退貨的商品出去，對業主來說，商品可能從未退回自己的貨倉就又重新的轉售出去了，既然減少的運費的成本，那麼在Happy Returns上轉售的價格當然就有可能比原價低。
Happy Returns目前採用Saas的計費方式，根據使用量以月費來計價，收費方式可參考下圖，目前募資狀況是在B輪，總計募得 25 M (2500萬) 美金，其中投資人包含了PayPal Ventures。
至於如此的模式究竟適不適合台灣的電商環境，就交給各位航向偉大航道的創業家去多加思考了。