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買保險不用找agent: Hippo, Lemonade, Ladder

由於COVID-19肆虐,整個加州進入了shelter in place(就地避難)的模式,意即若非生活上所需(essential needs)請大家不要出門,人與人之間也必須保持一定的距離。今天介紹在美國生活幾乎是一定要購買到的商品:保險,美國保險環境和台灣比較不同的是,多數的保險都是法定的必須,舉例來說你開車就一定要有汽車保險(Liability, Comprehensive, Collision)、承租房子多數公寓也要求要購買租屋保險才能入住,所以相信在這邊生活的人多數都有購買保險的經驗。

過去大型金融保險公司(State Farm, Allstate, Farmers等)銷售模式其實和台灣非常類似,在各地廣泛開設據點,讓民眾可以方便前往尋找專員(agent)來購買適合的保險,隨著手機網路普及,新創公司創始人們當然也看到了這中間的不便利性,紛紛將購買保險的過程簡化成線上按幾個按鈕後即可刷卡購買。

Hippo insurance是讓你可以線上購買住宅保險的一間新創公司,成立於2015年,成長速度十分驚人,短短5年多的時間募資狀況已經來到了round D,幾間矽谷有名的創投(Plug and Play, GGV, Comcast)也都是其投資人。Hippo特別之處在於若顧客在線上完成住家保險後,顧客隨後會收到一個免費的smart home智慧居家的IOT裝置,這個裝置裡有個很重要的功能就是煙霧偵測器(smoke detector),其實煙霧偵測器並不是什麼新奇的產品,但根據過去的統計資料發現多數的home insurance claims仍以火災居多,所以一個連網的煙霧偵測器可以做到即時的通知屋主,若屋主不在住家內,可以即時收到通知並快速趕回住家減少災害的嚴重程度,同時也可以在第一時間就聯繫當地的消防局。

減少了災害的損失對保險公司來說也就是提升了收益,同時2分鐘內就可以在線上完成住宅保險的購買更是非常友善消費者的體驗,需要看合約(Policy)也僅需要登入網站即可立即查詢,而不需像舊式的保險銷售方式找出當時印好的紙本合約書審閱。

兩分鐘內即可完成保險購買

Lemonade insurance則是做的更廣泛,不只住宅保險同時也提供了租房保險(renter insurance),Lemonade強調透過數據運算讓消費者可以得到當地即時最優惠的價格,租房保險在治安相對安全的區域最便宜甚至可以買到每個月只要$5的方案。

用價格快速擄獲消費者後,Lemonade也開發了API與各大保險公司合作,舉例來說,你可以在買Geico汽車保險的同時購買Lemonade租屋保險,甚至你也可以在Geico的網站或是app裡查看你一起購買的Lemonade租房保險而不需要再下載一個app來查看policy。

Ladder則是讓消費者可以線上購買生命保險(life insurance),一般來說生命保險是福利較好的公司會提供給員工的一個保險選項,所以並非一般的民眾都會購買生命保險,Ladder透過線上簡化購買的流程同時也讓價格透明,隨時想要增加保險的範疇(coverage)時也可以直接在線上做調整多退少補,Ladder的目標是讓美國多數民眾都能夠擁有生命保險,提供給家人眷屬多一份的保護。

Ladder也是在2015成立,募資來到了round C,投資人中包含了Allianz(安聯人壽)。

相較之下台灣因為法規問題,很少看到有保險類的新創公司,甚至先前南山人壽委託SAP執行的新系統轉移出現許多問題導致消費者可能對新科技應用於保險業上有所顧慮。